Persönliche Präsenz mit Videoanrufen

Virtuelle Wohnunterstützung ist ein wichtiges Hilfsmittel in einem restriktiven Alltag. Isolation und damit einhergehende Einsamkeit ist 2020 zu einem häufigen Thema im Gesundheits- und Sozialwesen geworden. Im Wohn- und Pflegezentrum Netværket Smedegade hat man sich dafür entschieden, den IBG-Videoanrufe-Service zu nutzen, um auch aus der Ferne einen engen persönlichen Kontakt zu pflegen.

Im Netværket Smedegade musste man daher anders denken. Sie haben digitale Kommunikationsformen ins Spiel gebracht, um in neuen virtuellen „Räumen“ persönliche Kontakte zwischen Bürgerinnen, Bürgern und Mitarbeitenden zu schaffen.

Der Lockdown hat die Notwendigkeit für persönlichen Kontakt unterstrichen

Das erste Jahr mit COVID-19 hat Netværket Smedegade gezeigt, dass der persönliche Kontakt zwischen den Bürgerinnen, Bürgern und Mitarbeitenden im Alltag notwendig ist. Das Bedürfnis ist während einer Pandemie noch ausgeprägter, da eingestellte Aktivitäten, Versammlungsverbote und Isolation den alltäglichen Kontakt stark eingeschränkt haben.

Im Netværket Smedegade musste man daher anders denken. Sie haben digitale Kommunikationsformen ins Spiel gebracht, um in neuen virtuellen „Räumen“ persönliche Kontakte zwischen Bürgerinnen, Bürgern und Mitarbeitenden zu schaffen.

Marianne, Pädagogin im Netværket Smedegade, erläutert: „Uns ist klar geworden, dass wir im Alltag das Bedürfnis haben, miteinander zu sprechen und persönlichen Kontakt zu haben. Mit IBG Videoanrufen können wir dieses Bedürfnis virtuell befriedigen, indem wir zusammen und im selben „Raum“ sein können, indem wir uns gegenseitig anrufen und sehen. Das Telefon kann auf dem Tisch liegen, ohne dass wir uns ansehen müssen, aber wir spüren Nähe, wenn wir auf diese Weise zusammen sind.“

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Wenn ein Bürger oder eine Bürgerin krank wird und isoliert werden muss, können wir IBG Videoanrufe verwenden, anstatt in einem Plastikanzug in der Wohnung der Person zu stehen.
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Marianne, Pädagogin, Netværket Smedegade

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Soziale Aktivitäten werden digital

Die Möglichkeit, auf digitalem Wege sichere Räume für Menschen zu schaffen, ist ein Vorteil in einem Alltag, der trotz Einschränkungen weitergeht. Aus diesem Grund hat Netværket Smedegade bereits umfangreiche Erfahrungen mit verschiedenen Situationen, in denen sie IBG Videoanrufe einsetzen.

Unter anderem hat die Bürgerin Dicte per IBG Videoanruf Unterstützung bei ihren Schulaufgaben und Prüfungen erhalten. In diesem Zusammenhang hat Dicte sehr davon profitiert, dass sie per Videoanruf von ihrer Kontaktperson Hilfe beim Lesen und Planen erhalten hat. „Das war wirklich gut, wenn sie zu Hause saß und Hilfe brauchte“, sagt Marianne, Dictes Ansprechpartnerin.

Marianne fügt hinzu, dass Netværket Smedegade Videoanrufe auch dann einsetzt, wenn Bürgerinnen und Bürger Anleitung und Hilfe benötigen, wenn sie alleine unterwegs sind. Ein Videoanruf kann zum Beispiel helfen, wenn sich Bürgerinnen oder Bürger verlaufen, Schilder an einer Bushaltestelle entziffern müssen oder in einem Geschäft an der Kasse stehen und das Geld nicht zusammenzählen können.

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Macht schwierige Gespräche leichter

"Seit Corona haben wir plötzlich viel Alleinzeit. Wir nutzen Videoanrufe sowohl für einfache als auch für schwierige Gespräche. Wenn ein Bürger oder eine Bürgerin traurig ist, gibt es tatsächlich jemanden, den er oder sie anrufen kann – dafür ist IBG Videoanrufe wirklich gut", sagt Marianne.

Aber die Personen rufen auch an, wenn sie sich langweilen und einfach nur ein nettes Gespräch führen wollen. Daher können Videoanrufe auch als pädagogisches Mittel eingesetzt werden, um mit Bürgerinnen und Bürgern in Kontakt zu bleiben, die sonst im Alltag während des Corona-Lockdowns vereinsamen würden.

Für Netværket Smedegade haben Videoanrufe den klaren Vorteil, dass sie einen direkten und persönlichen Kontakt zwischen Bürgerinnen, Bürgern und Mitarbeitenden in einer geschützten Umgebung herstellen können. Die Bürgerinnen und Bürger können ihre Kontaktperson direkt anrufen, anstatt eine allgemeine Nummer zu benutzen. Die Mitarbeitenden dürfen keine persönlichen Kontaktdaten herausgeben, aber mit Videoanrufen können die Bürgerinnen und Bürger die Person, mit der sie sprechen möchten, sofort erreichen.

Die Bürgerin Dicte stimmt dem zu: "Es ist gut zu wissen, wer am anderen Ende antwortet, wenn ich anrufe. Ich kann meine Kontaktperson direkt anrufen, anstatt eine allgemeine Nummer zu benutzen, selbst wenn ich ihre private Telefonnummer nicht habe.“

Minimale Beeinträchtigung in einer geschützten Umgebung

Während des ersten Corona-Lockdowns nutzte Netværket Smedegade die Discord-App für die virtuelle Wohnbetreuung zwischen Bürgerinnen, Bürgern und Mitarbeitenden. Viele der Bürgerinnen und Bürger spielen Online-Spiele und nutzten Discord bereits. Allerdings ist der Dienst auf Online-Spiele ausgerichtet, was die Nutzung beeinträchtigte.

Marianne sagt: "Wir haben festgestellt, dass es viel besser war, die Bürgerinnen und Bürger zu IBG Videoanrufe einzuladen, wo sie sich in einer geschlossenen und sicheren Umgebung ohne Werbung und Außenstehende befinden. Es ist ruhiger und es funktioniert viel besser für die Bürgerinnen und Bürger“.

Es ist ein großer Vorteil für uns, dass Videoanrufe ein geschlossenes System ist. Die Bürgerinnen und Bürger können es nutzen, ohne dass die Mitarbeitenden private Kontaktdaten preisgeben müssen, und gleichzeitig befinden sich die Bürgerinnen und Bürger in einer geschützten digitalen Umgebung.

Marianne, Pädagogin, Netværket Smedegade

Implementiert während des Corona-Lockdowns

Netværket Smedegade leitete die Umstellung zu Beginn des zweiten großen Lockdowns im Winter 2020 ein. Da sowohl die Bürgerinnen und Bürger als auch die Mitarbeitenden bereits mit IBG vertraut waren, konnten sie schnell mit den Videoanrufen loslegen. Das machte die Umstellung einfach, und nach nur wenigen Wochen der Erprobung von IBG Videoanrufe war der Dienst zur Freude der Bürgerinnen, Bürger und Mitarbeitenden einsatzbereit.

Wie Dicte es beschreibt: „Ich kenne IBG bereits und es gibt nichts Überflüssiges in der App. Ich muss mich nicht in etwas einarbeiten, das ich nicht brauche. Ich wäre auch in der Lage, die Videoanrufe-App zu verwenden, ohne die normale IBG-App zu kennen und zu benutzen.“

Netværket Smedegade rechnet auch damit, Videoanrufe weiterhin zu nutzen, sobald sich der Lockdown lockert. "Es gibt auch unseren Mitarbeitenden Sicherheit, wenn ein Bürger oder eine Bürgerin krank wird und isoliert ist“, sagt Marianne.